Google firemní profil: víc než jen recenze

Když se řekne Google firemní profil, většina majitelů si vybaví recenze a hvězdičky. Jenže recenze jsou jen jedna část mnohem větší věci: profil je dnes často první — a někdy jediné — místo, kde se zákazník s vaší firmou potká. Otevírací dobu, telefon, fotky i cestu k vám si prohlédne na mapě a rozhodne se dřív, než váš web vůbec otevře.

Přesto většina profilů vypadá stejně: kdysi dávno založený, tři fotky z roku založení, půlka polí prázdná. To je, jako mít výlohu na nejrušnější ulici ve městě — a nechat ji zaprášenou. Pojďme ji umýt. Bod po bodu, zdarma, vlastními silami.

Proč na profilu záleží čím dál víc

Dva důvody, oba čerstvé:

• Mapy a místní výsledky jsou pro lokální firmu nejviditelnější místo na Googlu. U dotazů typu „instalatér Zlín“ se mapový blok zobrazuje nad běžnými výsledky — kdo není v profilu kompletní, prohrává dřív, než se hraje o pozice webu.
• Z profilu čerpá umělá inteligence. Odpovědi AI v Googlu i chatboty berou informace o lokálních firmách především z firemních profilů a recenzí — rozepsal jsem to v článku o tom, jak vás najde AI. Nekompletní profil znamená, že AI o vás buď mlčí, nebo si domýšlí.

Základní hygienu — mít profil vůbec založený, správnou kategorii a jednotné údaje — jsem probral v článku proč vás zákazníci nenajdou na Googlu. Tady jdeme dál: co s profilem dělat, aby nejen existoval, ale prodával.

Fotky: nejpodceňovanější část profilu

Podle dlouhodobých dat Googlu dostávají profily s fotkami o 42 % víc žádostí o trasu a o 35 % víc prokliků na web než profily bez nich. A není divu: lidé si vybírají očima. Prázdný profil se šedou mapou místo fotek působí jako zavřený krám.

Co fotit — a co ne:

• Vaši práci. Hotové zakázky, před/po, detaily. Pro řemeslníka nebo služby je tohle portfolio, které zákazník reálně projíždí.
• Vás a váš tým. Lidé kupují od lidí — tvář buduje důvěru dřív než jakýkoli text.
• Provozovnu zvenku i zevnitř. Zákazník podle fotky pozná, že stojí před správnými dveřmi.
• Ne fotobanku. Usměvaví modelové v montérkách, které si nikdo nikdy neoblékl, důvěru srážejí. Radši horší foto z mobilu než dokonalou lež.

A přidávejte průběžně — profil, kam poslední fotka přibyla před třemi lety, říká „možná už nefungujeme“.

Služby a produkty: řekněte, co přesně děláte

Pole, které většina firem nechává prázdné — a přitom přímo ovlivňuje, na jaké dotazy se profil zobrazí. V sekci služby vyjmenujte konkrétně, co děláte: ne „instalatérské práce“, ale „výměna kotle“, „oprava kapajícího kohoutku“, „rozvody vody v novostavbě“. Ke každé jde přidat popis a orientační cenu.

Prodáváte-li zboží, vyplňte i produkty — Google je v posledních letech propojuje s nákupními výsledky, takže se zboží z profilu může zobrazit i mimo mapy.

Pravidlo je stejné jako na webu: konkrétnost vyhrává. Google páruje dotazy se slovy, která u vás najde. Co nenapíšete, na to vás nenajde.

Příspěvky: důkaz, že firma žije

Profil umí publikovat krátké příspěvky — novinky, akce, nabídky. Nečekejte od nich zázraky v pozicích; jejich síla je jinde: zákazník, který porovnává tři firmy, vidí u jedné čerstvý příspěvek z minulého týdne a u dvou hrobové ticho. Komu zavolá?

Stačí jeden příspěvek týdně a nemusí to být literatura: hotová zakázka s fotkou, „bereme zakázky na září“, sezónní připomínka (revize kotlů, zazimování zahrady), změna otevírací doby o svátcích. Píšete pro zákazníka, ne pro algoritmus — krátce, konkrétně, s fotkou.

Statistiky: profil vám říká, co lidé hledají

Málokdo ví, že profil má vlastní přehled výkonu — a je to nejrychlejší marketingový průzkum zdarma, jaký máte k dispozici. V sekci výkonu profilu vidíte:

• na jaké dotazy se váš profil zobrazil — tedy jakými slovy vás lidé skutečně hledají (a jestli mezi nimi jsou služby, které chcete prodávat),
• kolik lidí kliklo, zavolalo, požádalo o trasu — reálné akce, ne abstraktní „zobrazení“,
• jak se to vyvíjí v čase.

Když zjistíte, že vás lidé nacházejí na „oprava plynového kotle“, ale vy chcete prodávat hlavně tepelná čerpadla, je to signál pro profil i web: doplnit službu, fotky, příspěvky — a klidně i téma na článek.

Co už nefunguje (a v návodech se to pořád radí)

Google profil za poslední roky výrazně osekal — a půlka rad na internetu to nezaznamenala:

• Otázky a odpovědi (Q&A) skončily. Google sekci na přelomu let 2025/2026 zrušil; nahrazují ji odpovědi generované AI přímo v Mapách, postavené na údajích profilu, recenzích a webu. Vyplněné Q&A nikam nepřenesete — o důvod víc mít úplný profil, ze kterého AI čerpá správně.
• Chat přes profil skončil už v roce 2024, spolu s ním i historie hovorů. Zákazník vám zavolá nebo napíše e-mailem — a nově jde k profilu připojit odkazy na sociální sítě (Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn a další), takže si cestu k vám najde i tam.
• Weby zdarma od Googlu (jednoduché stránky generované z profilu) skončily taky. Profil je skvělá výloha, ale vlastní web nenahradí.

A jedno varování navrch: „voláme z Googlu“ je podvod. Telefonáty nabízející placenou „správu profilu, jinak zmizí z map“ nejsou od Googlu — profil je zdarma a kvůli nezaplacení nezmizí. Zavěste.

Checklist: projděte si profil ještě dnes

• ☐ Je profil kompletní — kategorie, otevírací doba (i svátky), telefon, web, popis?
• ☐ Máte nahrané reálné fotky — práce, tým, provozovna — a přibývají průběžně?
• ☐ Jsou vyplněné služby konkrétně, slovy, jakými hledá zákazník?
• ☐ Přibyl za poslední měsíc aspoň jeden příspěvek?
• ☐ Koukli jste někdy do statistik, na jaké dotazy se zobrazujete?
• ☐ A základ ze samostatného návodu: sbíráte systematicky recenze a odpovídáte na ně?

Každé „ne“ je zadarmo opravitelná díra ve výloze.

Nechcete to hlídat sami?

Jednorázově profil nastavit zvládnete podle tohohle článku. Háček je v tom „průběžně“ — fotky, příspěvky, odpovědi na recenze a aktuální údaje se musí dělat pořád, jinak výloha zase zaroste prachem. Přesně proto mám Google firemní profil jako službu v rámci kompletní péče: nastavím, vyladím a udržím ho živý, ať se můžete věnovat řemeslu.

Chcete vědět, jak na tom váš profil je? Ozvěte se — projdu ho a na rovinu řeknu, co doplnit, co smazat a co z toho můžete čekat.