Marketing
Jak získat recenze na Google: návod pro malé firmy
Když někdo hledá „instalatér Zlín“, udělá většinou jednu věc: podívá se na hvězdičky. Firma se třiceti recenzemi a 4,8 dostane telefonát. Firma se dvěma recenzemi z roku 2021 ne — i když dělá lepší práci. Recenze nejsou kosmetika. Je to ten nejlevnější marketing, jaký můžete mít.
Proč na recenzích tolik záleží
Dvě věci najednou:
- Google podle nich řadí (nápověda Googlu k místnímu pořadí). Počet, čerstvost a hodnocení recenzí jsou podle průzkumu odborníků na místní SEO od Whitespark jedním z nejsilnějších signálů pro místní vyhledávání. Víc dobrých recenzí může znamenat vyšší pozici v mapách.
- Zákazník podle nich vybírá. Ještě než se podívá na váš web, vidí hvězdičky (ukazuje to i průzkum BrightLocal mezi spotřebiteli v USA). Recenze jsou doporučení od souseda — jen ve velkém.
A přitom je spousta firem nesbírá. Ne proto, že by zákazníci nebyli spokojení — ale protože je nikdo nepožádá.
Jak o recenzi požádat
Spokojený zákazník recenzi rád napíše. Jen mu to musíte usnadnit:
- Požádejte ve správný moment. Hned po dokončené práci, když je spokojenost čerstvá — ne za měsíc e-mailem. „Pomohlo by mi, kdybyste mi nechal recenzi na Googlu“ funguje překvapivě dobře.
- Pošlete přímý odkaz. Google firemní profil umí vygenerovat krátký odkaz rovnou na psaní recenze (návod Googlu k odkazu a QR kódu pro recenze). Pošlete ho SMS nebo e-mailem — čím méně kliknutí, tím víc recenzí.
- Mějte QR kód. Na faktuře, na vizitce, na pultě. Zákazník namíří telefon a píše.
- Dělejte to systematicky. Ne „když si vzpomenu“, ale po každé zakázce. Pět recenzí měsíčně udělá za rok víc než jakákoliv kampaň.
Odpovídejte — hlavně tam, kde je co říct
Na recenze se nejen čeká, na recenze se odpovídá. U pochvaly stačí krátké poděkování, ale děkovat každému nemusíte — Google sám radí odpovídat hlavně tam, kde máte co doplnit. A ta negativní? Právě tam se ukážete:
- Odpovězte klidně a věcně, ne obranně. Odpověď nečte jen ten, kdo si stěžuje — čtou ji všichni budoucí zákazníci.
- Přiznejte, co se nepovedlo, a napište, jak to řešíte. Podobně radí i tipy Googlu k odpovědím na negativní recenze.
- Nikdy se nehádejte. Vyhraná hádka pod recenzí je prohraný zákazník.
Co se nesmí (a Google to pozná)
- Kupovat recenze. Google falešné recenze maže a profil může penalizovat (nápověda Googlu k omezení profilu za falešné recenze).
- Platit za recenze slevou nebo dárkem. Pravidla Googlu pro získávání recenzí to zakazují — a poznat to bývá snadné.
- Psát si recenze sám přes účty rodiny a známých. Deset recenzí ze stejného obýváku je vidět — a pravidla Map Google o střetu zájmů to výslovně zakazují.
Poctivá cesta je pomalejší, ale recenze, které takhle nasbíráte, vám nikdo nevezme.
Tohle u mě nemusíte řešit sami
Sbírání recenzí, odpovědi i celý Google firemní profil mám v ceně kompletní péče za 1 000 Kč měsíčně — nastavím odkaz i QR kód, pohlídám nové recenze a pomůžu s odpovědí, když přijde ta nepříjemná.
Chcete vědět, jak na tom váš profil je? Ozvěte se — kouknu na to a řeknu na rovinu, co by recenzím u vás pomohlo.