Marketing
Proč vás zákazníci nenajdou na Googlu (a jak to spravit)
„Děláme dobrou práci, ale nové zákazníky nám nosí jen doporučení. Na Googlu nás nikdo nenajde.“ Tohle slýchám pořád. A skoro vždycky za tím stojí pár konkrétních, opravitelných věcí. Pojďme je projít.
1. Nemáte (nebo neudržujete) Google firemní profil
U místních firem začínám kontrolou Google firemního profilu. Zobrazuje správný telefon, služby a otevírací dobu? Máte k němu přístup? Profil je podle přehledu zásad Firemního profilu na Googlu určen firmám, které se se zákazníky setkávají osobně — v provozovně nebo při výjezdu k nim. Samotný web se může zobrazovat ve vyhledávání i bez profilu.
Google u místních výsledků uvádí hlavně relevanci, vzdálenost a známost firmy (nápověda Googlu k místnímu pořadí). Úplné a aktuální údaje pomáhají popsat nabídku a zákazníkům usnadňují rozhodnutí. Samotná četnost příspěvků ani odpovědí na recenze není zárukou vyššího pořadí.
2. Máte špatnou kategorii
Hlavní kategorie má podle nápovědy Googlu ke kategoriím firmy co nejpřesněji popisovat hlavní činnost firmy. Vedlejší kategorie doplňujte podle služeb, které skutečně poskytujete. Obecná nebo nesouvisející kategorie může nabídku popisovat hůř; žádná konkrétní volba ale sama nezaručí první místo.
3. Nesedí vám údaje (NAP)
NAP znamená název, adresu a telefon. Zkontrolujte, že údaje na webu, Googlu a dalších důležitých profilech odpovídají skutečnosti. Starý telefon může zákazníka poslat jinam. Pokud vyjíždíte k zákazníkům a na své adrese je nepřijímáte, v Google profilu se adresa skrývá a uvádí se oblast obsluhy (viz nápověda Googlu k obslužným oblastem).
4. Nesbíráte recenze
Recenze jsou podle průzkumu odborníků na místní SEO od Whitespark jedním z nejsilnějších signálů pro místní vyhledávání — a zároveň to první, na co se dívá zákazník. Spousta spokojených klientů by recenzi ráda napsala (ukazuje to i průzkum BrightLocal mezi spotřebiteli v USA), ale nikdo je o ni nepoprosí. Stačí se naučit ptát ve správný moment — přesný postup jsem sepsal v samostatném návodu.
5. Máte pomalý web na mobilu
Pomalé načítání, nečitelný text nebo nefunkční formulář mohou návštěvníka odradit i ve chvíli, kdy vás ve vyhledávání našel. Vyzkoušejte hlavní stránky na telefonu a sledujte skutečná data, pokud jsou dostupná (třeba v přehledu Core Web Vitals v Search Console). Univerzální procento ztracených zákazníků z jediné rychlostní metriky určit nelze.
Jak to spravit
Dobrá zpráva: tohle všechno se dá narovnat. V praxi to znamená:
- Založit a vyladit Google firemní profil — správná kategorie, kompletní údaje, fotky.
- Sjednotit NAP všude, kde firma figuruje.
- Rozjet sbírání recenzí — systematicky, ne náhodně.
- Zrychlit web a mít ho použitelný na mobilu.
- Zapracovat na místním SEO — propojit nabídku na webu s místy, kde skutečně působíte, a sledovat vývoj zobrazení a prokliků v přehledu výkonu v Search Console.
Postup vychází z doporučení Googlu pro místní výsledky a pravidel pro firemní profily. Konkrétní pozici ani termín zlepšení předem slíbit nelze.
Tohle u mě nemusíte řešit sami
Google firemní profil a místní SEO mám v ceně kompletní péče (1 000 Kč měsíčně) — nastavím, vyladím a hlídám, ať to dál sedí. Když chcete jít dál a přivádět zákazníky i přes placenou reklamu, probereme, jestli a kdy se vyplatí.
Chcete vědět, proč zrovna vás na Googlu nevidí? Ozvěte se — kouknu na to a řeknu na rovinu, co je potřeba.